為何品牌活動引起負評？從12強棒球賽後的促銷事件看危機管理的重要性
台灣在2024世界12強棒球賽奪冠後，各大品牌紛紛推出慶祝活動。然而，某些品牌的活動設計卻適得其反，不但未能成功引起共鳴，甚至因處理不當成為負面案例。本篇將以兩起相關事件──喜傑獅電腦優惠活動與采盟免稅店接機爭議，剖析品牌危機管理中的關鍵問題，並提出解決建議。
案例說明
1. 喜傑獅電腦的優惠「反面教材」
為慶祝奪冠，喜傑獅推出「無限制1讚折1元」活動，原定至12月31日結束。然而因活動設計寬鬆，社群按讚數暴增至1.7萬，導致品牌數次修改規則，包括：更改優惠內容、縮短活動時間、技術問題爭議……等。這些行為讓消費者感到被欺騙，也讓消費者認為活動初衷缺乏真誠，最終急於結束反而損害形象。
2. 采盟免稅店的接機「炎上風波」
中華隊返台當日，采盟免稅店董事長及員工搶占「C位」合影，被指控「蹭熱度」，掩蓋隊員的風采。隨後，采盟致歉並宣布捐款3千萬元，用於支持青少年棒球發展，但捐款將分五年執行，又有網友挖出該品牌多年營收數百億，讓球迷認為采盟一來對國家榮耀的不尊重是冒犯，加上公益表現與營收對比過於懸殊，使得負評持續發酵。
負評引爆原因分析
- 活動設計與規則：活動前未充分考慮細節，導致規則過於寬鬆或不可行，進而頻繁修改，讓消費者感到被玩弄。
- 危機處理失當：喜傑獅網站無法使用時，聲稱技術問題，但後卻被網友拆穿是自行關閉網站，缺乏誠實態度。而采盟未即時回應批評，還關閉網站評論，讓風波持續擴大。
- 消費者期待落差：慶祝活動應該以誠意為基礎，但兩品牌的行為被認為是「自私」或「玩不起」，無法達到與消費者的情感共鳴。
危機管理的三大建議
1. 活動設計需謹慎
- 細節規劃：提前模擬可能發生的狀況，如參與人數、折扣上限等。
- 透明溝通：清楚傳達規則並堅持執行，避免頻繁變動。
2. 面對負評誠實應對
- 即時回應：第一時間解釋情況並表達歉意，展現負責態度。
- 補救措施：針對受影響的消費者提供具體補償方案，以挽回信任。
3. 注重品牌形象維護
- 尊重情感連結：避免過度商業化操作，尊重社會價值和事件主角的情感。
- 長期公益承諾：展現實際行動，以平衡商業利益與社會責任。
總結：品牌活動的成功關鍵
成功的慶祝活動應建立在誠意與消費者價值觀的契合之上。反之，不負責任的活動設計與糟糕的危機處理，不僅無法提升品牌知名度，反而可能造成長期形象損害。 在台灣中華隊奪冠的這場國民狂歡中，這些負面案例為所有品牌敲響了警鐘：贏得民心，比贏得曝光更重要。
從中秋禮盒到社群熱搜：陳耀訓如何讓蛋黃酥變「搶手貨」？
陳耀訓蛋黃酥擁有「蛋黃酥界愛馬仕」之稱，一年只賣兩次，每次開賣都瞬間秒殺，日前已漲至每顆112元，但仍不減買氣。陳耀訓蛋黃酥的成功與搶手主要來自於其品牌策略、產品特點以及行銷方法的結合。以下是一些核心原因與行銷策略的分析：
(蛋黃酥示意圖：非文中產品)
高質感品牌定位
- 手作與匠心工藝：陳耀訓強調其手作工藝，將每個蛋黃酥視為藝術品，與大量生產的普通產品形成鮮明對比。
- 嚴選食材：他們標榜使用高品質材料，例如法國奶油和嚴選紅土醃漬鹹蛋黃……等，讓消費者對產品的品質有信心。
- 產品設計：包裝設計精緻、符合禮品需求，提升產品的附加價值。
限量與稀缺性營銷
- 每日限量：陳耀訓採用「限量供應」策略，強化產品的稀缺感，激發消費者的搶購心理。
- 預訂機制：透過售票系統預訂，完售速度讓民眾有目共睹，進一步提升品牌熱度。
口碑行銷
- 媒體報導：榮獲世界麵包大賽冠軍的陳耀訓，透過媒體加持報導品牌故事成為吸引消費者的核心亮點。
- 消費者推薦：滿意的消費者透過社群媒體、部落格或YouTube分享試吃心得，擴大品牌影響力。
精準的季節性行銷
- 過年、中秋檔期：蛋黃酥作為過年、中秋禮品的代表，陳耀訓推出的限量禮盒，結合節日氛圍強化需求。
- 提前預購：利用節慶前的預購機制掌握市場需求，同時製造消費者「先下手為強」的心理。
總結
陳耀訓蛋黃酥的成功不是偶然，除了長年的經驗累績和品牌塑造，搭配限量的稀缺性，讓陳耀訓的蛋黃酥成為每年過年、中秋節送禮的優質選擇。
聖誕醜毛衣，打造聖誕節行銷奇蹟！
隨著聖誕節的臨近，各大品牌紛紛展開一系列節慶行銷活動，我們可以從今年的萬聖節看到，台灣人越來越注重過節的儀式感，因此，今年聖誕節不妨從「聖誕節醜毛衣」找到創意。「聖誕節醜毛衣」在國外不僅是消費者喜愛的節日服飾，它還能成為一個極具創意和幽默感的行銷工具，為品牌活動增添不少趣味性和話題性。
用聖誕節醜毛衣建立品牌關聯
醜毛衣自帶的幽默感和誇張設計，品牌可以利用醜毛衣，搭配有情境的短影音故事，迅速勾起粉絲聖誕節的節慶氛圍，提升品牌印象，再加上合適的商品優惠或折扣，勢必能提升聖誕節檔期的人氣。
品牌也可以舉辦「穿上你的醜毛衣，拍照並標註我們的品牌」的活動，讓顧客透過社群平台參與品牌互動。這樣不僅能增加品牌曝光，也能加深顧客對品牌的記憶。可以設置有趣的獎品，激勵消費者參與並分享自己的穿搭照，這樣的活動能迅速在網絡上引發話題，提升品牌形象。
品牌設計屬於自己的聖誕節醜毛衣策略
醜毛衣的設計越來越多樣化，時尚品牌和設計師也在其中加入了更多的現代元素，例如使用LED燈光、可變圖案或互動功能等。這些創意設計能夠吸引年輕消費者的注意，為品牌帶來更多的關注和討論。品牌可根據目標客群的特徵來設計獨具特色的醜毛衣，將產品的時尚感與幽默感完美結合。
或是選擇與其他品牌進行跨界合作，推出限量版聖誕醜毛衣。例如，與知名娛樂品牌或電影合作，推出基於其角色或故事的醜毛衣，吸引影迷群體參與購買。這樣的合作不僅能擴展品牌的受眾群，還能通過跨界合作提升品牌的創意形象。
結語
聖誕節醜毛衣不僅是一件有趣的節日服飾，更是一個充滿潛力的行銷工具。讓品牌能夠在節慶中獲得更多的關注和參與。這個聖誕節，讓我們一起利用醜毛衣的魅力，創造更多品牌故事！
今年，我們不要在雙11做行銷
每到雙11，商家無不摩拳擦掌，準備在這一年最盛大的購物節日裡奪得一席之地。然而，隨著市場的激烈競爭和消費者選擇的分散，雙11的紅利已經逐漸被稀釋。今年，我們不妨退一步，思考是否有更好的行銷方案，不再陷入單一促銷日的價格戰中，而是尋找更持久、創新的方式來接觸消費者，讓品牌價值在無促銷的時刻更加鮮明。
1. 打造品牌故事，創造深度連結
與其降價促銷，不如專注於品牌故事的傳遞。 現今的消費者愈加看重品牌的價值觀和獨特性，若能在這個時期展現品牌的核心故事，或分享品牌背後的動人故事，更容易在促銷潮中脫穎而出。此外，我們可以建立顧客忠誠計畫，通過積分或會員制度來增強顧客對品牌的依賴感，提升回購率，培養長期的品牌擁護者。
2. 創造品牌專屬的節日
選擇一個競爭較小的月份，舉辦屬於品牌的專屬活動。 透過打造“品牌日”或“品牌週”等專屬節慶，並配合相對應的宣傳活動，不僅可以讓品牌在不同時期保持話題度，還能避開雙11的市場混戰。針對品牌的定位和客戶群，設計別具一格的主題活動，甚至結合小眾節日行銷，例如推廣與環保、健康或文化相關的活動，能更好地與特定族群互動，達成深度連結。
3. 聚焦體驗式行銷
促銷固然能帶來短期銷售，但產品的實際體驗才能夠真正留住客戶。通過試用活動、體驗館或線上體驗課程，讓消費者有機會親身接觸產品，而非僅僅被價格吸引，也能藉此建立品牌的專業形象。
4. 專屬VIP優惠，增加客戶忠誠度
雙11雖然熱鬧，但也讓品牌與顧客的連結顯得稍縱即逝。不妨推出只針對忠實顧客的VIP優惠，以打造更緊密的顧客關係。專屬的VIP禮遇、限量產品或預購權益，能夠營造出珍稀感和歸屬感，讓顧客在享受專屬優惠的同時更認同品牌價值。
5. 強調售後服務與附加價值
在促銷浪潮之外，真正能夠讓消費者感到安心的往往是優質的售後服務。可以藉由延長退換貨期限、加強產品保證等措施，讓消費者感到更放心，並藉此體現品牌的用心。此外，針對特定商品提供額外的保固或專屬的客戶服務，能在眾多同類品牌中突顯我們的專業性和責任感。
在這個充滿競爭的雙11季節，選擇不參加促銷或許是個冒險的決定，但也可能為品牌帶來更深遠的影響。與其在短期內拼折扣，不如專注於品牌價值、顧客體驗和忠誠度的建立，為品牌長遠發展奠定基石。今年，我們不打雙11促銷戰，而是把目光放得更長遠。
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